Aide et informations
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la commande, la livraison et le service client. Si votre question n'y figure pas, contactez-nous: nous vous répondrons avec plaisir.
Commande et livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées puis expédiées avec suivi. Le délai d'acheminement indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation en France.
Les frais de livraison s'appliquent-ils à toutes les commandes ?
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Pour les commandes inférieures, des frais de 9,95 € s'appliquent.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi transmises par le transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés lors de la validation du panier.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les transactions sont opérées via une interface de paiement sécurisée. Nous ne conservons pas les données bancaires complètes sur nos serveurs.
Produits et conseils
Comment choisir la pompe adaptée à mon bassin ?
Le choix dépend du volume du bassin, du type de filtration et du débit souhaité. Indiquez-nous ces éléments par e-mail ou par téléphone et nous vous orienterons vers une solution adaptée.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui. Notre catalogue comprend des pièces détachées et accessoires pour de nombreux équipements de piscine et de bassin. Si vous ne trouvez pas une pièce, contactez-nous.
Comment entretenir l'eau de mon bassin ?
Un entretien régulier combine filtration adaptée, contrôle de l'équilibre de l'eau et produits de traitement. Nos fiches produits précisent l'usage de chaque référence.
Votre question n'est pas listée ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 58 35 87 22. Précisez si possible le type de bassin et le matériel concerné pour un conseil plus précis.